商标分类表 商标局 商评委 专利局 版权局

咨询电话:400-183-9897

当前位置: 主页 > 知府研究院 > 公司新闻 >

做好注册商标申请服务,战“疫”复工我们在一起

发布于 2020-02-29 14:36 阅读(

为贯彻落实国家知识产权局关于做好疫情防控期间知识产权服务工作的部署要求,广州中心商标审查协作中心积极推动线上服务,保持电话咨询热线不中断、全畅通,帮助企业及时了解注册商标申请工作形势动态,让广大市场主体“商标申请不见面,业务办理无障碍”。

 

疫情当前,人人有责。虽不能像白衣天使冲锋在“战疫”一线,治病救人,我也要用自己的方式,尽己所能,立足岗位,用专业的商标咨询服务参与这场疫情防控阻击战,为助力企业复工复产作贡献。在家人、孩子的支持下,我主动请缨,加入到电话咨询服务团队当中,带头承担起商标业务电话咨询值班工作,当好“咨询员”“服务员”和“安抚员”,热心、耐心、细心解答每一位来电申请人的疑问,认真指导网申方式,安抚申请人的情绪。

 

自2月1日至今,我已累计接听咨询电话近350条,接通率达到95%以上。随着近日企业加快复工复产,商标业务咨询电话也有了明显增长,广州商标审查协作中心每天咨询热线呼入量近100余条。申请人的急切诉求,就是我们必须回应的工作职责。即使是超出正常接听服务时间,晚上8、9点的来电,我也尽可能地放下“小家”,接听解答,努力让申请人第一时间得到暖心专业的回应,不再为疫情期间商标缴费、补正期限等问题而烦恼忧心,把安心、信心和便利传递给大家。

 

同时,长期在受理窗口服务申请人的经历,让我深刻认识到,只提供电话、网址的被动式服务是远远不够的。既要让申请人“居家办,在线办”,更要让申请人办得上、办得顺、办得方便,要主动服务,当好“引导员”。为此,我与咨询服务的同事们整理了申请人来电的主要疑问,对指导解答内容进行重点培训,制作并在中心微信公众号上发布了“账户注册十步走”的操作指引,对操作步骤、注意事项进行明确和提醒,让广大申请人能顺顺利利“宅家抗疫情,在线办商标”。

 

疫情隔不断服务,更隔不断真情。细细的电话线,传递着我们商标人奋战新冠肺炎防控战“疫”的共同坚守与必胜信心,也传递着申请人一句句“感谢”的温暖,勉励的力量。无障碍的联通,让我们与广大申请人、与企业更紧密更有力地联系在了一起。

 

中国加油,武汉加油!决胜疫情防控与复工复产的战场上,我们在一起,我们在行动,我们勇往直前。作为注册商标申请工作中最普通的一员,虽力量微小,但我愿以默默的付出、平凡的坚持、服务的初心,贡献一份力量。